Nhằm đẩy mạnh
công tác cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức,
ngày 29/8/2025, Đồng Nai đã ban hành Quyết định số 915/QĐ-UBND triển khai Kế hoạch
khảo sát sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa
bàn tỉnh Đồng Nai.
Kế hoạch được
ban hành kèm theo Quyết định này sẽ đóng vai trò là một thước đo quan trọng để
đánh giá, xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa
phương, đồng thời là căn cứ để theo dõi và đánh giá kết quả làm việc của đội
ngũ công chức, viên chức. Kết quả khảo sát sẽ là căn cứ quan trọng để các cơ
quan, đơn vị cải thiện chất lượng dịch vụ công, nâng cao trách nhiệm người đứng
đầu và xây dựng văn hóa phục vụ lấy người dân làm trung tâm.
Mục tiêu của
việc khảo sát là thu thập ý kiến một cách kịp thời, chính xác và khách quan từ
người dân, tổ chức đã thực hiện giao dịch và nhận kết quả thủ tục hành chính
trong kỳ đánh giá. Thông qua đó, tỉnh sẽ nắm bắt được nguyện vọng và yêu cầu thực
tế của người dân, làm cơ sở để đề ra các giải pháp thiết thực, nhằm cải thiện
và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trong giai đoạn chuyển đổi sau sáp
nhập đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền hai cấp.
Nội dung khảo
sát sẽ tập trung vào nhiều khía cạnh cụ thể, từ việc tiếp cận dịch vụ, chất lượng
thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của công chức, đến kết quả giải quyết công
việc và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Quá trình khảo sát sẽ được
tiến hành thông qua nhiều hình thức linh hoạt như trực tuyến trên Cổng Dịch vụ
công, trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp, qua email, Zalo
hoặc các công cụ trực tuyến khác.
Để đảm bảo
tính đại diện và phản ánh đúng thực tế, mẫu khảo sát được xây dựng dựa trên
danh sách người dân, tổ chức đã giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan
nhà nước trên địa bàn tỉnh. Toàn bộ thông tin được xử lý, lưu trữ khoa học, đảm
bảo tính minh bạch, chính xác và kịp thời…
Sở Nội vụ là
cơ quan chủ trì triển khai, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và
Công nghệ, Sở Tài chính cùng các cơ quan, địa phương. Báo Đồng Nai và Đài Phát
thanh - Truyền hình Đồng Nai sẽ tuyên truyền rộng rãi về hoạt động và kết quả
khảo sát.
Ủy ban Nhân
dân tỉnh Đồng Nai yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc triển khai
thực hiện Kế hoạch, đồng thời khuyến khích, mong muốn người dân và tổ chức tích
cực tham gia trả lời khảo sát. Kết quả khảo sát chỉ thực sự có giá trị khi nhận
được sự hưởng ứng và tham gia chân thực từ cộng đồng, sự đồng hành của người
dân là yếu tố quyết định sự thành công của công tác cải cách hành chính. Đây
không chỉ là một hoạt động hành chính mà còn là cơ hội để mỗi cá nhân đóng góp
ý kiến, cùng tỉnh Đồng Nai xây dựng một nền hành chính công hiệu quả và thân
thiện hơn, lấy người dân làm trung tâm.
Hồng
Thắm - P.CCHC&VTLT