​

Ngày 11/02/2026, Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 172/QĐ-BNV về Kế hoạch triển khai Đề án “Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2021 – 2030" năm 2026.

Kế hoạch được ban hành nhằm tiếp tục triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính theo Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 – 2030, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.

Theo đó, việc triển khai hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin trong đánh giá cải cách hành chính sẽ góp phần nâng cao tính khách quan, minh bạch trong quá trình theo dõi, đánh giá kết quả cải cách hành chính của các bộ, ngành, địa phương. Thông qua việc thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu trên nền tảng công nghệ thông tin, các cơ quan quản lý nhà nước có thể kịp thời cung cấp thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ và Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ.

Bên cạnh đó, hệ thống còn giúp các bộ, ngành và địa phương có cơ sở tham khảo khách quan trong việc xây dựng và triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính; đồng thời cung cấp thông tin minh bạch về kết quả cải cách hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Một trong những nội dung quan trọng của Kế hoạch là tăng cường cung cấp thông tin công khai về cải cách hành chính. Thông qua Trang thông tin điện tử cải cách hành chính và hệ thống cơ sở dữ liệu liên quan, người dân và xã hội có thể tiếp cận kịp thời các thông tin về chính sách, kết quả thực hiện cải cách hành chính của Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương; đồng thời có điều kiện tham gia phản hồi ý kiến, góp phần giám sát hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Trong năm 2026, Bộ Nội vụ sẽ triển khai nhiều nhiệm vụ trọng tâm như: tổng hợp, phân tích dữ liệu khảo sát và xây dựng báo cáo Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025; đánh giá kết quả và tác động của Chỉ số SIPAS đối với công tác cải cách hành chính; tiếp tục vận hành, nâng cấp và hoàn thiện các phần mềm thuộc hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân.

Ngoài ra, Bộ Nội vụ cũng sẽ tổ chức các cuộc khảo sát trực tuyến phục vụ chấm điểm, xác định Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) năm 2026; đồng thời thực hiện khảo sát đối với cán bộ, công chức, viên chức và người dân nhằm phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính của Chính phủ và các bộ, ngành, địa phương.

Đối với việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026 (SIPAS 2026), Bộ Nội vụ sẽ xây dựng đề cương khảo sát, mẫu phiếu khảo sát và phương án triển khai; tổ chức tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ cho các đơn vị khảo sát; phối hợp với các địa phương trong việc phát phiếu, thu thập thông tin và tổng hợp dữ liệu khảo sát. Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp, phân tích để xây dựng báo cáo Chỉ số SIPAS năm 2026.

Việc triển khai Kế hoạch năm 2026 tiếp tục khẳng định quyết tâm của Chính phủ và Bộ Nội vụ trong việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả công tác đánh giá cải cách hành chính và đo lường mức độ hài lòng của người dân, qua đó góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.