Thực hiện Kế hoạch triển khai Đề án “Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030" năm 2026, Bộ Nội vụ đã ban hành Công văn số 12608/BNV-CCHC về việc khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026 (SIPAS 2026), triển khai tại 34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Đây là hoạt động nhằm ghi nhận ý kiến, đánh giá của người dân về chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, qua đó giúp cơ quan nhà nước nhìn nhận khách quan kết quả thực hiện, xác định những mặt đã làm được và những hạn chế cần khắc phục. Kết quả khảo sát là cơ sở quan trọng để đề ra giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm.
Khảo sát SIPAS là dịp để người dân trực tiếp bày tỏ mức độ hài lòng, phản ánh những trải nghiệm, ý kiến và mong muốn của mình trong quá trình tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ hành chính công. Mỗi ý kiến được ghi nhận đều có ý nghĩa thiết thực, góp phần giúp các cơ quan hành chính nhà nước lắng nghe, tiếp thu và cải thiện chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
Lắng nghe ý kiến người dân để nâng cao chất lượng phục vụ
Theo hướng dẫn của Bộ Nội vụ, khảo sát SIPAS 2026 được thực hiện thông qua việc lựa chọn địa bàn và hộ gia đình theo phương pháp ngẫu nhiên nhiều giai đoạn, kết hợp chọn mặc nhiên một số địa bàn theo quy định. Trên cơ sở kết quả chọn mẫu, điều tra viên sẽ trực tiếp phát và thu phiếu khảo sát đối với người dân thuộc các hộ gia đình được lựa chọn.
Tại thành phố Đồng Nai, quy mô khảo sát được phân bổ là 1.100 phiếu, thực hiện tại 22 xã, phường và 44 thôn, tổ dân phố. Việc tổ chức khảo sát được thực hiện theo hướng dẫn thống nhất của Bộ Nội vụ, bảo đảm tính đại diện, khách quan và trung thực.
Thông qua các nội dung khảo sát, người dân có cơ hội đánh giá việc tiếp cận dịch vụ hành chính công, quá trình giải quyết thủ tục hành chính cũng như thái độ, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước có thêm thông tin thực tiễn để nhận diện những bất cập, nắm bắt nhu cầu và kỳ vọng của người dân, từ đó nghiên cứu, triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.
Phát huy sự tham gia của người dân, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính
Để khảo sát được triển khai thuận lợi, Bộ Nội vụ đề nghị UBND các tỉnh, thành phố chỉ đạo các cơ quan, tổ chức và cá nhân có liên quan phối hợp cung cấp thông tin, hỗ trợ các hoạt động khảo sát; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để cán bộ, công chức, viên chức và người dân hiểu rõ mục đích, nội dung, ý nghĩa của chương trình.
Đối với các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị có liên quan trên địa bàn thành phố Đồng Nai, cần chủ động phối hợp, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời; tạo điều kiện thuận lợi để điều tra viên thực hiện nhiệm vụ theo đúng hướng dẫn. Đồng thời, tăng cường thông tin, tuyên truyền để người dân nắm bắt và tham gia khảo sát khi được lựa chọn.
Đối với người dân được lựa chọn tham gia khảo sát, cần phối hợp, dành thời gian trả lời đầy đủ các nội dung trong phiếu trên cơ sở trải nghiệm và đánh giá thực tế của bản thân. Các ý kiến cần được thể hiện trung thực, khách quan, phản ánh đúng mức độ hài lòng cũng như những vấn đề còn hạn chế trong quá trình được cơ quan hành chính nhà nước phục vụ.
Sự phối hợp trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương cùng với sự tham gia tích cực và khách quan của người dân sẽ góp phần bảo đảm chất lượng khảo sát SIPAS 2026. Mỗi ý kiến đóng góp là nguồn thông tin quan trọng giúp các cơ quan hành chính nhà nước nhìn nhận thực chất chất lượng phục vụ, kịp thời khắc phục những hạn chế, đổi mới phương thức hoạt động và nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, nâng cao Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS), Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân, tổ chức.