Ngày 18/9/2026, Chủ tịch UBND thành phố Đồng Nai đã ban hành Công văn số 9563/UBND-KGVX ngày 18/9/2026 về tăng cường thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm công vụ và chấn chỉnh công tác giải quyết thủ tục hành chính; Công văn số 12578/UBND-HCC ngày 03/11/2026 về kiểm tra xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân qua Tổng đài dịch vụ công 1022;
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp và bảo đảm các phản ánh, kiến nghị (PAKN) được tiếp nhận, xử lý kịp thời, đúng quy định, Chủ tịch UBND thành phố Đồng Nai yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường tập trung rà soát, giải quyết dứt điểm các hồ sơ phản ánh, kiến nghị còn tồn đọng trên Tổng đài dịch vụ công 1022 thành phố.
Theo thống kê của UBND thành phố, trong thời gian từ ngày 01/10/2026 đến ngày 30/10/2026, thông qua các kênh thông tin trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Tổng đài dịch vụ công 1022 thành phố và Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh thành phố, toàn thành phố đã tiếp nhận 3.174 hồ sơ phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Trong đó, đã giải quyết 3.088 hồ sơ, còn 86 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết.
Trước tình hình trên, tiếp tục thực hiện chỉ đạo về tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm công vụ và chấn chỉnh công tác giải quyết thủ tục hành chính, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường khẩn trương kiểm tra, rà soát, tập trung xử lý dứt điểm 86 hồ sơ phản ánh, kiến nghị đang giải quyết thuộc trách nhiệm của cơ quan, địa phương; thời hạn hoàn thành trước ngày 15/11/2026.
Đặc biệt, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương phải trực tiếp chỉ đạo, đôn đốc quá trình xử lý, bảo đảm nội dung trả lời đầy đủ, rõ ràng, đúng trọng tâm, đúng quy định và đáp ứng yêu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đối với những khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền, các cơ quan, đơn vị phải kịp thời báo cáo, đề xuất cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết, không để hồ sơ tồn đọng, quá hạn mà không có lý do chính đáng.
Nâng cao trách nhiệm, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp
Bên cạnh việc xử lý các hồ sơ còn tồn đọng, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính bằng hình thức trực tuyến; hướng dẫn thanh toán trực tuyến và tiếp nhận, giải quyết hồ sơ bảo đảm đúng quy trình, thời gian quy định.
Các cơ quan, địa phương cần thường xuyên kiểm tra, rà soát tình hình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Tổng đài 1022 thành phố và Cổng Dịch vụ công quốc gia; chủ động phân công cán bộ theo dõi, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền, không để phát sinh hồ sơ quá hạn, chậm xử lý hoặc tồn đọng kéo dài.
Đồng thời, chú trọng chấn chỉnh những hạn chế, thiếu sót trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Việc trả lời phản ánh, kiến nghị phải có căn cứ, đúng quy định và giải quyết thực chất vấn đề mà người dân, doanh nghiệp quan tâm, qua đó hạn chế tối đa tình trạng không hài lòng đối với kết quả trả lời PAKN được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Bảo đảm Hệ thống Tổng đài 1022 hoạt động thông suốt, hiệu quả
Đối với Viễn thông Đồng Nai, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu thường xuyên theo dõi, kiểm tra tình hình xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan trên hệ thống Tổng đài 1022; kịp thời tổng hợp danh sách hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn và thông báo đến các cơ quan liên quan để đôn đốc xử lý. Những trường hợp chậm xử lý, tồn đọng kéo dài phải được định kỳ hoặc đột xuất báo cáo Văn phòng UBND thành phố để tổng hợp, tham mưu Chủ tịch UBND thành phố chỉ đạo.
Tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Tổng đài 1022; phối hợp cập nhật đầy đủ thông tin, tài liệu hướng dẫn về thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ Tổng đài viên, bảo đảm việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp được chính xác, kịp thời, hiệu quả.
Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường nghiêm túc triển khai thực hiện, chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND thành phố về kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc phạm vi quản lý.
Việc tăng cường tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thông qua Tổng đài Dịch vụ công 1022 không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn là kênh quan trọng để chính quyền lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của người dân, doanh nghiệp. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền thành phố Đồng Nai./.