Ngày 30/10/2026, UBND thành phố Đồng Nai ban hành Kế hoạch số 359/KH-UBND khắc phục những tồn tại, hạn chế được chỉ ra qua giám sát của Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố về chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.
Kế hoạch hướng đến nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; đồng thời tập trung xử lý những điểm nghẽn trong quá trình thực hiện, bảo đảm việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp thông suốt, hiệu quả.
Tập trung xử lý hồ sơ trễ hạn, tháo gỡ các điểm nghẽn
Theo Kế hoạch, thành phố xác định việc khắc phục phải được triển khai thực chất, có trọng tâm, trọng điểm, xác định rõ nội dung công việc, cơ quan chủ trì, cơ quan phối hợp, thời hạn hoàn thành và kết quả đầu ra. Trong đó, ưu tiên giải quyết những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích và trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp như hồ sơ trễ hạn, hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, lỗi hệ thống, thanh toán, ký số, đồng bộ dữ liệu và các thủ tục liên thông.
Đặc biệt, thành phố tập trung rà soát, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong giải quyết TTHC thuộc lĩnh vực đất đai, xây dựng, tư pháp - hộ tịch và các thủ tục liên thông. Đối với những nội dung vượt thẩm quyền, các cơ quan, đơn vị phải kịp thời kiến nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết, đồng thời theo dõi kết quả xử lý.
Cùng với đó, việc rà soát điều kiện hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được chú trọng, nhất là tại các địa bàn còn khó khăn về cơ sở vật chất, đường truyền, trang thiết bị, nhân lực hoặc có khối lượng hồ sơ lớn. Thành phố cũng yêu cầu tăng cường theo dõi, đôn đốc, kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ; định kỳ tổng hợp các trường hợp giải quyết hồ sơ trễ hạn, phải bổ sung nhiều lần và phát sinh vướng mắc để xác định nguyên nhân, trách nhiệm của cơ quan, đơn vị liên quan.
Phân công rõ trách nhiệm, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính
Để bảo đảm kế hoạch được triển khai đồng bộ, UBND thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường xây dựng kế hoạch khắc phục cụ thể, đề ra giải pháp và lộ trình thực hiện phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao.
Các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ; tăng cường kiểm tra việc chấp hành quy định của cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC. Những hành vi thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy, gây phiền hà, sách nhiễu hoặc kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ phải được kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý theo quy định.
Cùng với đó, UBND thành phố yêu cầu đổi mới phương thức lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành theo hướng cụ thể, rõ trách nhiệm, dễ kiểm soát và đánh giá; thực hiện nghiêm nguyên tắc “6 rõ": rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ kết quả. Việc thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số phải gắn với trách nhiệm của người đứng đầu, bảo đảm tiến độ và chất lượng công việc.
Trong giải quyết TTHC, các đơn vị cần kiểm tra kỹ hồ sơ, hướng dẫn bổ sung một lần duy nhất; công khai quy trình, thời gian, phí và lệ phí; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu 100% TTHC được xử lý trên môi trường số. Đồng thời, thực hiện nghiêm việc cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có trong các cơ sở dữ liệu hoặc đã được cơ quan nhà nước cung cấp, tiếp nhận theo quy định.
Thành ủy viên, Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Thị Hoàng kiểm tra Kiosk Dịch vụ công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trấn Biên.
Tăng cường phối hợp, hoàn thiện hạ tầng và hỗ trợ người dân
Sở Nông nghiệp và Môi trường khẩn trương rà soát hồ sơ đang xử lý quá hạn hoặc sắp quá hạn, xác định nguyên nhân và trách nhiệm của từng phòng, ban, đơn vị, cá nhân; tập trung xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng; phối hợp với UBND xã, phường tháo gỡ vướng mắc trong giải quyết TTHC đất đai, nhất là thủ tục liên thông và cập nhật, khai thác dữ liệu.
Sở Khoa học và Công nghệ bảo đảm đồng bộ dữ liệu, trạng thái hồ sơ giữa các hệ thống giải quyết TTHC, Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, thiết lập đầu mối hỗ trợ kỹ thuật, theo dõi và xử lý các lỗi đăng nhập, ký số, thanh toán, đồng bộ trạng thái hồ sơ, khắc phục các điểm nghẽn kết nối.
Sở Nội vụ có trách nhiệm đánh giá chất lượng thực hiện nhiệm vụ, xử lý trách nhiệm đối với các trường hợp vi phạm, chậm trễ hoặc không hoàn thành nhiệm vụ.
UBND các xã, phường tiếp tục rà soát cơ sở vật chất, đường truyền, trang thiết bị, khu vực phục vụ và việc công khai thông tin TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã; bố trí nhân lực phù hợp, nhất là tại địa bàn có khối lượng hồ sơ lớn.
Bên cạnh đó, củng cố, nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổ Công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, đồng bào dân tộc thiểu số và những người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.
Tăng cường kiểm tra, theo dõi và đánh giá kết quả khắc phục
UBND thành phố yêu cầu người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương thường xuyên kiểm tra việc tiếp nhận, giải quyết TTHC, đảm bảo phục vụ người dân, doanh nghiệp kịp thời, thông suốt.
Thành ủy viên, Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Thị Hoàng tiếp xúc với người dân đến nộp hồ sơ TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trấn Biên.
Thông qua việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp, thành phố Đồng Nai hướng đến khắc phục thực chất những hạn chế sau giám sát, nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương; tăng cường hiệu quả chuyển đổi số, cải cách TTHC và chất lượng cung cấp dịch vụ công, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.