Đồng Nai chú trọng chuyển đổi số (CĐS) trong hoạt động cải cách hành chính ở địa phương. Các sở, ngành, địa phương trong thành phố đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.
Nhiều sáng kiến, mô hình từ địa phương
Thời gian qua, công tác cải cách hành chính, phát triển chính quyền số tại Đồng Nai tiếp tục nhận được sự quan tâm, chỉ đạo rất sát sao, quyết liệt của lãnh đạo Thành ủy, UBND thành phố. CĐS được triển khai mạnh mẽ với nhiều giải pháp, cách làm mới được áp dụng, nhân rộng để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính ở địa phương. Nhiều xã, phường ở Đồng Nai đã đẩy mạnh triển khai các sáng kiến, mô hình cải cách hành chính gắn với CĐS, qua đó mang lại giá trị thiết thực cho người dân, doanh nghiệp.
Ở xã Đại Phước, bên cạnh việc thí điểm mô hình ứng dụng trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động hành chính công, xã còn tích hợp AI hành chính công vào trang thông tin điện tử của xã để giải đáp về thủ tục hành chính cho người dân… Đặc biệt, từ đầu tháng 7-2026, UBND xã đã triển khai ứng dụng Zalo mini app Đại Phước số.
Theo Phó Chủ tịch UBND xã Đại Phước Phan Chí Thảo, đến nay đã có gần 6,7 ngàn người sử dụng nền tảng này, chiếm khoảng 17% dân số trưởng thành trên địa bàn xã. Thông qua đó, người dân có thể tiếp cận các tiện ích số, theo dõi thông tin, tương tác với chính quyền và thuận tiện hơn trong thực hiện thủ tục hành chính.
Trong khi đó, phường Trị An đã gắn việc triển khai mô hình Ngày thứ Tư - Hành chính nhanh, gọn, vì dân với thực hiện phong trào Bình dân học vụ số, từng bước chuyển mỗi lần giải quyết thủ tục hành chính thành một cơ hội hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số.
Phó Chủ tịch UBND phường Trị An Nguyễn Văn Mạnh cho biết: Sự phối hợp giữa hoạt động tại cộng đồng và việc hướng dẫn trực tiếp tại trung tâm phục vụ hành chính công đã tạo thành một quy trình hỗ trợ liên tục, giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng số trong quá trình giao dịch với cơ quan nhà nước, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho người dân…
Nâng cao chỉ số về cải cách hành chính
Cải cách hành chính là một quá trình liên tục, không có điểm dừng. Mục tiêu cuối cùng của nỗ lực cải cách chính là nâng cao sự hài lòng của người dân, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp và phục vụ tốt hơn cho sự phát triển của địa phương. Trong tiến trình đó, công tác chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp luôn được thành phố xác định là động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chỉ số cải cách hành chính của thành phố.
Vào tháng 5-2026, Bộ Nội vụ đã công bố kết quả Chỉ số CCHC năm 2025 của các bộ, cơ quan ngang bộ, UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (PAR Index 2025). Theo đó, Chỉ số CCHC năm 2025 của Đồng Nai vươn lên nhóm dẫn đầu cả nước với 93,1%, xếp thứ 3/34 tỉnh, thành phố. Kết quả này phản ánh chất lượng quản trị, điều hành của chính quyền các cấp tại Đồng Nai ngày càng được nâng cao; đồng thời cho thấy những chuyển biến tích cực trong cải cách thể chế, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đẩy mạnh CĐS và xây dựng nền hành chính lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Tại hội thảo về giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) và Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) tại địa phương do Bộ Nội vụ phối hợp với UBND thành phố Đồng Nai tổ chức vào tháng 6-2026, Thứ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Văn Hồi nhấn mạnh: Mục tiêu cao nhất của công tác cải cách hành chính là nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, đồng thời hiện đại hóa nền hành chính và hệ thống quản trị ở cả cấp trung ương và địa phương. Một trong những yêu cầu được đặt ra hiện nay đối với các địa phương, trong đó có Đồng Nai đó là tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với hoàn thiện các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, từ đó góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp…
Hiện nay, thành phố đã đưa vào vận hành Trung tâm Giám sát, điều hành (IOC) thành phố Đồng Nai, góp phần hỗ trợ hoạt động giám sát, quản trị, điều hành theo thời gian thực. Hệ thống điện toán đám mây dùng chung đã được triển khai tại 100% cơ quan cấp thành phố và 95 xã, phường, giúp liên thông trung bình 185 ngàn văn bản mỗi tháng. Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu (LGSP) cấp thành phố vận hành hiệu quả với trên 1,5 triệu giao dịch mỗi tháng.
Ngoài ra, thành phố đang rà soát kế hoạch triển khai các nhóm dịch vụ công chủ động trên địa bàn thành phố, kế hoạch nhằm chuyển đổi phương thức cung ứng dịch vụ công từ bị động (người dân tìm đến chính quyền) sang chủ động phục vụ (chính quyền chủ động tìm đến người dân và doanh nghiệp). Đồng thời, tận dụng tối đa dữ liệu số sẵn có (VNeID, cơ sở dữ liệu về dân cư, đất đai, bảo hiểm xã hội, doanh nghiệp) để hỗ trợ người dân, tăng tính minh bạch và đẩy mạnh xây dựng chính quyền số.