UBND thành phố Đồng Nai ban hành Kế hoạch số 252/KH-UBND ngày 12/9/2026 về triển khai thí điểm mô hình “Trạm công dân số" trên địa bàn thành phố Đồng Nai, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến và tạo thuận lợi hơn trong thực hiện thủ tục hành chính.
“Trạm công dân số" được triển khai theo mô hình Kiosk đa tiện ích tự phục vụ thông minh, đóng vai trò là “điểm chạm vật lý số", kết nối người dân với hệ sinh thái các tiện ích, dịch vụ trên môi trường số. Người dân sử dụng căn cước/căn cước công dân có gắn chíp hoặc tài khoản VNeID mức độ 2 để đăng nhập, xác thực và sử dụng các tiện ích tại Trạm. Thông tin của công dân không được lưu trữ sau khi đăng nhập, đăng xuất, góp phần bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Nhiều tiện ích được tích hợp tại một điểm
Điểm nổi bật của mô hình “Trạm công dân số" là tích hợp nhiều nhóm tiện ích trên cùng một hệ thống, giúp người dân thuận tiện tiếp cận dịch vụ công và các dịch vụ thiết yếu trong đời sống.
Đối với dịch vụ công, người dân có thể sử dụng Trạm để nộp hồ sơ thủ tục hành chính, thanh toán phí, lệ phí, tra cứu thông tin và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trong quá trình triển khai, thành phố sẽ tiếp tục khảo sát nhu cầu thực tế để nghiên cứu, bổ sung các thủ tục hành chính và tiện ích phù hợp với nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.
Bên cạnh dịch vụ công, Trạm còn được tích hợp các tiện ích trong nhiều lĩnh vực. Về an ninh, trật tự, người dân có thể sử dụng chức năng SOS để liên hệ Công an xã, phường, thực hiện tố giác và liên hệ cảnh sát khu vực. Về y tế, sức khỏe, Trạm hỗ trợ kiểm tra một số chỉ số sức khỏe tại chỗ, tra cứu thông tin bảo hiểm y tế, đăng ký khám chữa bệnh và một số tiện ích liên quan.
Trong lĩnh vực giao thông, người dân có thể tra cứu thông tin tuyến xe buýt, tra cứu và thực hiện thanh toán tiền phạt vi phạm giao thông. Trạm cũng cung cấp các tiện ích về du lịch, tài chính và đời sống, như tra cứu thông tin địa điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn; thanh toán một số hóa đơn, giao dịch tài chính cơ bản; đặt vé máy bay, đặt khách sạn, mua vé xem phim và tiếp cận một số dịch vụ tiện ích khác.
Mô hình được thiết kế gồm Cabin Kiosk dịch vụ đa tiện ích và Cabin sức khỏe số, tích hợp máy tính, màn hình cảm ứng, máy in, máy scan, camera nhận diện khuôn mặt, đầu đọc căn cước gắn chíp, đầu đọc mã QR và các thiết bị hỗ trợ kiểm tra một số chỉ số sức khỏe. Qua đó, tạo một điểm tiếp cận dịch vụ số thuận tiện, hiện đại, đáp ứng nhiều nhu cầu của người dân tại cùng một địa điểm.
Thí điểm tại 20 xã, phường, hướng đến mở rộng trên toàn thành phố
Theo Kế hoạch, mô hình “Trạm công dân số" dự kiến được thí điểm từ tháng 9/2026 đến tháng 12/2026 tại các điểm công cộng, cơ quan hành chính và trung tâm dịch vụ trên địa bàn 20 xã, phường, gồm: Trấn Biên, Tam Hiệp, Trảng Dài, Biên Hòa, Nhơn Trạch, Trảng Bom, Long Thành, Long Khánh, Xuân Lộc, Tân Phú, Dầu Giây, Cẩm Mỹ, Đại Phước, Bình Phước, Bình Long, Phước Long, Chơn Thành, Đồng Phú, Lộc Ninh và Tân Khai. Đây là những địa bàn có đông dân cư, khu công nghiệp, phù hợp để triển khai thí điểm, đánh giá hiệu quả và lấy ý kiến người dân.
Mỗi địa phương được lựa chọn thí điểm sẽ bố trí 01 “Trạm công dân số" tại vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận. Đồng thời, Tổ công nghệ số cộng đồng sẽ bố trí nhân lực thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng các tiện ích tại Trạm, nhất là hỗ trợ người dân làm quen với các thao tác thực hiện dịch vụ trên môi trường số.
Trong thời gian thí điểm, thành phố sẽ tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng Trạm; đồng thời theo dõi, đánh giá quá trình vận hành và khảo sát ý kiến người dân để có cơ sở hoàn thiện mô hình trước khi nghiên cứu triển khai, mở rộng trên phạm vi toàn thành phố.
Hướng đến xây dựng hệ sinh thái công dân số tiện ích, hiện đại
Việc triển khai thí điểm “Trạm công dân số" là một bước cụ thể hóa định hướng chuyển đổi số của thành phố Đồng Nai, hướng đến đưa các dịch vụ công và tiện ích số đến gần người dân hơn, tạo thêm phương thức thuận tiện để người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ trên môi trường số.
Ảnh: Sưu tầm
Thông qua mô hình, người dân có thêm một điểm tiếp cận trực tiếp để thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán, tra cứu thông tin và sử dụng các tiện ích về y tế, giao thông, an ninh, du lịch, tài chính và đời sống. Việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động này góp phần nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, giảm tối đa hồ sơ giấy, tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính và giảm tải cho cán bộ, công chức trong quá trình thực thi công vụ.
“Trạm công dân số" không chỉ là một thiết bị công nghệ mà hướng đến trở thành điểm kết nối giữa người dân với các dịch vụ số thiết yếu, góp phần hình thành hệ sinh thái công dân số tiện ích, hiện đại. Việc thí điểm, đánh giá và hoàn thiện mô hình sẽ tạo cơ sở để thành phố Đồng Nai tiếp tục mở rộng các tiện ích số phù hợp với nhu cầu thực tế, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy chuyển đổi số, cải cách hành chính một cách thực chất, hiệu quả.