Thông qua Tổng đài 1022, người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ để được hướng dẫn, giải đáp thông tin liên quan đến thủ tục hành chính như thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, đồng thời gửi phản ánh, kiến nghị về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Trong tháng 8/2026, Tổng đài Dịch vụ công 1022 đã tiếp nhận 2.625 trường hợp thông qua các kênh điện thoại, Zalo, hộp thư thoại, LiveChat, website và các kênh tiếp nhận khác; trong đó đã giải quyết 2.608 trường hợp, đạt tỷ lệ 99,35%. Kết quả này cho thấy Tổng đài tiếp tục phát huy vai trò hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp cận thông tin và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ công (theo Báo cáo số 2664/VNPT DNI ngày 08/9/2026 của VNPT Đồng Nai).
Bên cạnh công tác hướng dẫn, giải đáp thông tin, Tổng đài 1022 còn là kênh tiếp nhận và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đến các cơ quan có thẩm quyền. Trong tháng 8/2026, Tổng đài đã tiếp nhận 313 phản ánh, kiến nghị từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia, trong đó 309 trường hợp đã được xử lý. Qua đó, góp phần giúp các cơ quan nhà nước kịp thời nắm bắt những vấn đề phát sinh trong thực tế để xem xét, giải quyết theo thẩm quyền.
Việc tiếp nhận thông tin qua nhiều kênh như điện thoại, Zalo, website, LiveChat đã tạo thêm sự thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình liên hệ, tìm hiểu thông tin và gửi yêu cầu hỗ trợ. Người dân, doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức phù hợp để tiếp cận các thông tin cần thiết, hạn chế việc phải trực tiếp đến cơ quan hành chính chỉ để hỏi, tìm hiểu về thủ tục. Bên cạnh đó, Tổng đài Dịch vụ công 1022 tiếp tục thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích trên môi trường số. Đây là một trong những giải pháp góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ hành chính trên môi trường điện tử.
Việc duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổng đài Dịch vụ công 1022 góp phần tạo thêm một kênh kết nối trực tiếp giữa người dân, doanh nghiệp với cơ quan hành chính nhà nước, giúp thông tin được tiếp nhận, hướng dẫn và chuyển xử lý kịp thời.
Qua đó, thành phố Đồng Nai tiếp tục hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết công việc và từng bước thực hiện cải cách hành chính một cách thực chất, lấy sự thuận tiện và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm một trong những thước đo quan trọng.