Thời gian qua, nhiều sở, ngành, đơn vị, địa phương, trường đại học phát triển các ứng dụng công nghệ, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)… để thúc đẩy các giải pháp thực tiễn, cũng như triển khai các nhiệm vụ về khoa học, công nghệ trên lĩnh vực xã hội, y tế, giáo dục…
Song song đó, nhiều địa phương còn chủ động tạo ra các kênh thông tin kết nối chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nước với người dân nhằm phục vụ, lắng nghe phản hồi của người dân, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.
Nhiều tiện ích số phục vụ người dân, doanh nghiệp
Nhiều mô hình hay, cách làm sáng tạo được triển khai rộng rãi mang lại hiệu ứng lan tỏa cao trong phong trào Bình dân học vụ số tại Đồng Nai như: Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính; Ngày thứ Tư - Hành chính nhanh, gọn, vì dân; triển khai thực hiện nhiệm vụ thúc đẩy cấp chữ ký số cá nhân cho ban ấp, tổ an ninh trật tự ấp, tổ nhân dân ấp; sản xuất nông nghiệp số và số hóa thương mại… Các mô hình này phù hợp với đặc điểm của từng nhóm đối tượng, giúp người dân dễ tiếp cận và ứng dụng công nghệ số thuận lợi hơn.
Tại Hội nghị sơ kết 1 năm triển khai phong trào Bình dân học vụ số do UBND thành phố Đồng Nai tổ chức vào đầu tháng 7-2026, Phó Chủ tịch UBND xã Đại Phước Phan Chí Thảo cho biết: Thời gian qua, UBND xã Đại Phước đã tập trung triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho cán bộ và nhân dân trên địa bàn. Trong đó, xã đã triển khai thực hiện nhiệm vụ thúc đẩy cấp chữ ký số cá nhân “từ trên xuống dưới", “từ trong ra ngoài". Trước hết, triển khai cấp chữ ký số cho bộ khung nòng cốt là tổ công nghệ số cộng đồng, sau đó mở rộng đến ban điều hành các ấp, tổ an ninh trật tự ấp, tổ nhân dân ấp trên địa bàn xã. Khi lực lượng nòng cốt đã thành thạo, việc cài đặt, kích hoạt chữ ký số được lan tỏa, hỗ trợ đến các hộ dân trên địa bàn…
Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước Nguyễn Thái Sơn chia sẻ: Mô hình Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính được UBND phường Bình Phước triển khai từ tháng 8-2025. Tổ này tập trung hướng dẫn, hỗ trợ người dân theo phương châm “cầm tay chỉ việc", sử dụng thành thạo, tạo thành kỹ năng ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hoặc đến tận nhà khi người dân có yêu cầu, nâng cao hiệu quả tuyên truyền qua các nhóm Zalo của các tổ, khu phố…
Tại phường Trị An đã gắn việc triển khai mô hình “Ngày thứ Tư - Hành chính nhanh, gọn, vì dân" với thực hiện phong trào Bình dân học vụ số, từng bước chuyển mỗi lần giải quyết thủ tục hành chính thành một cơ hội hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số.
Phó Chủ tịch UBND phường Trị An Nguyễn Văn Mạnh chia sẻ: Sự phối hợp giữa hoạt động tại cộng đồng và việc hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tạo thành một quy trình hỗ trợ liên tục, giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng số trong quá trình giao dịch với cơ quan nhà nước, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho người dân… Trong thời gian tới, UBND phường sẽ tiếp tục duy trì, nhân rộng mô hình này để nâng cao chất lượng phục vụ cũng như tạo môi trường thuận lợi để lồng ghép triển khai phong trào Bình dân học vụ số trên địa bàn.
Ảnh 1: Lãnh đạo Sở Khoa và Công nghệ khảo sát hoạt động thử nghiệm
Robot AI phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Đồng Nai do Trường đại học Lạc Hồng phối hợp các đơn vị liên quan thực hiện.
Đẩy mạnh triển khai các giải pháp số
Đồng Nai ngày càng quan tâm, chú trọng đến phát triển các tiện ích về xã hội số, nhất là các giải pháp số về y tế, giáo dục, cải cách hành chính… Thành phố ngày càng quan tâm triển khai các giải pháp về thanh toán số, thúc đẩy các kênh thanh toán không dùng tiền mặt khi thực hiện thanh toán phí, lệ phí của thủ tục hành chính.
Thành ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đồng Nai Phạm Văn Trinh cho biết: Để kiến tạo nền tảng vững chắc, đưa Đồng Nai xứng tầm là một thành phố thứ 7 của cả nước, ngành khoa học và công nghệ thành phố xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số chính là động lực chủ đạo của tăng trưởng và chuyển đổi mô hình phát triển trong giai đoạn tới. Ngành đã vạch ra những định hướng và giải pháp đột phá trên các trụ cột chính quyền số, xã hội số, kinh tế số, đô thị thông minh cũng như các chiến lược về nhân lực, hợp tác phát triển.
Trong đó, về xã hội số, ngành khoa học và công nghệ hướng đến phát triển môi trường số lấy người dân làm trung tâm. Ngành sẽ triển khai sâu rộng phong trào “Bình dân học vụ số" nhằm phổ cập kỹ năng cho mọi tầng lớp nhân dân, phấn đấu đạt trên 80% công dân số. Song song đó, Đồng Nai hướng đến số hóa toàn diện các dịch vụ thiết yếu, hướng tới 100% học sinh tiếp cận giáo dục STEM và người dân có hồ sơ sức khỏe điện tử…
Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phước Nguyễn Thái Sơn chia sẻ: Để thực hiện tốt hơn nữa công tác triển khai thực hiện có hiệu quả phong trào Bình dân học vụ số, phường sẽ tiếp tục triển khai nhiều mô hình thiết thực, nhất là mô hình tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính" trên địa bàn phường. Theo đó, tổ triển khai nguyên tắc "Phục vụ tại chỗ - hỗ trợ tại nhà". Việc này sẽ giúp nhiều người dân không còn e ngại khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, đồng thời góp phần tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau, trong tiến trình chuyển đổi số…
Hoạt động của tổ ứng cứu công nghệ này được duy trì ổn định, hạn chế tối đa tình trạng gián đoạn do sự cố kỹ thuật. Các tình huống phát sinh được xử lý nhanh, giảm đáng kể thời gian chờ đợi của người dân, giúp cho người dân được tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi hơn, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thúc đẩy số hóa hồ sơ và thực hiện hiệu quả mục tiêu chuyển đổi số.
“Đặc biệt, mô hình đã góp phần tích cực trong việc thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, chuyển từ "hướng dẫn" sang "đồng hành", từ "chờ người dân thực hiện" sang "chủ động hỗ trợ" người dân" - ông Nguyễn Thái Sơn nhấn mạnh.