Trong bối cảnh thông tin trên báo chí và dư luận phản ánh tình trạng một số người dân thực hiện thủ tục đất đai phải bổ sung, hoàn thiện hồ sơ nhiều lần, trong khi có trường hợp ủy quyền cho “cò" lại được xử lý nhanh hơn, yêu cầu chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), càng trở nên cần thiết. Vấn đề đặt ra là phải bảo đảm mọi hồ sơ được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết công khai, minh bạch, bình đẳng, đúng quy định, không để xảy ra tình trạng gây khó khăn, phiền hà hoặc tạo lợi thế không chính đáng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
Ảnh: Báo Đồng Nai
Ngày 12/8/2026, Bộ Nội vụ ban hành Công văn số 8820/BNV-CCHC về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ trong giải quyết TTHC, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Theo đó, Bộ Nội vụ đề nghị UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương thường xuyên rà soát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhất là những người trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC. Kịp thời phát hiện, chấn chỉnh các biểu hiện thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy công việc, gây phiền hà, sách nhiễu; bảo đảm quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện công khai, minh bạch, công bằng, đúng quy định, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức.
Trách nhiệm của người đứng đầu được xác định là một trong những nội dung trọng tâm. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải chủ động quản lý, kiểm tra việc thực thi công vụ và chịu trách nhiệm khi để xảy ra vi phạm, nhất là tình trạng gây khó khăn, nhũng nhiễu, kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ hoặc không kịp thời xử lý phản ánh, kiến nghị. Đối với cán bộ, công chức, viên chức vi phạm hoặc không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tại các vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp, cần xem xét xử lý trách nhiệm, điều chuyển hoặc thay thế theo quy định.
Công tác kiểm tra công vụ được tăng cường gắn với thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các địa phương tổ chức kiểm tra thường xuyên hoặc đột xuất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả các cấp, tập trung vào việc chấp hành quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, quy tắc ứng xử, đạo đức, văn hóa công vụ và tinh thần phục vụ Nhân dân. Những hành vi lợi dụng chức vụ, quyền hạn để gây khó khăn, nhũng nhiễu, kéo dài thời gian giải quyết hoặc có biểu hiện tiêu cực trong thực thi công vụ phải được phát hiện, xử lý nghiêm theo quy định.
Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị, địa phương cần chủ động tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; rà soát những lĩnh vực, địa bàn, vị trí công tác phát sinh nhiều phản ánh để kịp thời chấn chỉnh. Các ý kiến liên quan đến quy định hành chính và thực thi công vụ phải được xem xét, giải quyết kịp thời, đúng quy định, góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình và củng cố niềm tin đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Đối với lĩnh vực đất đai, cần đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến Luật Đất đai năm 2024, các văn bản hướng dẫn thi hành và quy định về TTHC; cung cấp đầy đủ, dễ tiếp cận thông tin về thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục, quyền và nghĩa vụ của người thực hiện, góp phần hạn chế sai sót, giảm phát sinh vướng mắc và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Mỗi TTHC được giải quyết đúng quy định, mỗi hồ sơ được xử lý đúng hạn và mỗi người dân, tổ chức được hướng dẫn tận tình chính là thước đo cụ thể của trách nhiệm công vụ và tinh thần phục vụ. Đây cũng là yêu cầu để mỗi cán bộ, công chức tiếp tục đổi mới tác phong, thái độ, chủ động hướng dẫn, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC.
Việc chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, trách nhiệm, công khai, minh bạch và phục vụ, bảo đảm người dân, tổ chức được giải quyết công việc thuận tiện, bình đẳng, đúng quy định; đồng thời lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ và hiệu quả cải cách hành chính.