Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, BHXH thành phố Đồng Nai đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng đội ngũ viên chức chuyên nghiệp, tận tâm. Đây là bước đi quan trọng góp phần cải thiện chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.
Tiếp tục thực hiện hiệu quả cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông"
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ
Thực hiện chỉ đạo của Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam về nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH, BHXH thành phố Đồng Nai đã yêu cầu các phòng nghiệp vụ và BHXH cơ sở triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, trách nhiệm của người đứng đầu được xác định là yếu tố then chốt, gắn trực tiếp với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị cũng như kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân.
Theo đó, các đơn vị phải thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ; kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, không để xảy ra tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn hoặc yêu cầu người dân bổ sung hồ sơ nhiều lần do nguyên nhân chủ quan.
Nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số
Một trong những trọng tâm được BHXH thành phố Đồng Nai triển khai là tiếp tục thực hiện hiệu quả cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông", hướng dẫn đầy đủ ngay từ lần tiếp nhận đầu tiên, bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng quy định và đúng thời hạn.
Hội nghị đối thoại, triển khai chính sách BHYT tới các cơ sở y tế do BHXH thành phố phối hợp Sở Y tế tổ chức
Song song với đó, đơn vị đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng VssID và các tiện ích số của ngành BHXH. Việc tăng tỷ lệ tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử không chỉ giúp giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực an sinh xã hội.
Đặc biệt, BHXH thành phố Đồng Nai yêu cầu toàn thể viên chức, người lao động thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ văn minh, chuyên nghiệp, thân thiện; xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu hoặc thiếu trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ.
Tăng cường đối thoại, kịp thời giải quyết kiến nghị của người dân
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, BHXH thành phố Đồng Nai chú trọng công khai các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; bảo đảm mọi ý kiến của người dân và doanh nghiệp được tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền. Các đơn vị cũng định kỳ phân tích kết quả khảo sát mức độ hài lòng để xác định nguyên nhân của những tiêu chí còn hạn chế, từ đó xây dựng giải pháp khắc phục hiệu quả.
Cùng với công tác truyền thông chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp, các hoạt động đối thoại, tư vấn và hỗ trợ người tham gia sẽ tiếp tục được đổi mới theo hướng thiết thực, dễ tiếp cận. Đây không chỉ là giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với ngành BHXH, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại và lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu xuyên suốt.