​Thành phố Đồng Nai chú trọng phát triển trụ cột chính quyền số trong tiến trình chuyển đổi số ở địa phương, dựa trên việc hoàn thiện, hình thành hạ tầng số hiện đại, củng cố nền tảng số, chuyển đổi hoạt động điều hành nền hành chính dựa trên dữ liệu số, và tạo ra động lực mới cho tăng trưởng kinh tế.

Xây dựng văn hóa công vụ hiện đại

Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Đồng Nai Nguyễn Kim Long cho biết: Thời gian tới, thành phố sẽ đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Trong đó, tiếp tục xây dựng chính quyền số, quản trị số, dịch vụ công số, từng bước hình thành một nền hành chính hiện đại, minh bạch, công khai, thuận tiện. Mục tiêu là thủ tục phải ít hơn, thời gian phải ngắn hơn, chi phí phải thấp hơn, và quan trọng nhất là người dân, doanh nghiệp phải cảm nhận được sự thuận tiện, dễ tiếp cận và hiệu quả thực chất trong từng lần làm việc với chính quyền.

“Song song với đó là xây dựng văn hóa công vụ hiện đại, đề cao tinh thần phục vụ, sự chuyên nghiệp, tính kỷ luật, đạo đức công vụ và trách nhiệm cá nhân. Nói ngắn gọn, bộ máy chính quyền thành phố phải được đo bằng hiệu quả thực tế, được kiểm chứng bằng niềm tin của người dân và bằng kết quả phát triển của địa phương" - Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Đồng Nai Nguyễn Kim Long nhấn mạnh.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đồng thời cải cách thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, hiệu quả, UBND xã Bình Minh đã triển khai mô hình “Ngày thứ sáu không hẹn". Theo đó, mô hình được triển khai từ tháng 10-2025 đến nay, đều đặn vào các ngày thứ sáu hàng tuần. Khi người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính như: cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, giấy đăng ký kết hôn; cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh…, nếu người dân có đầy đủ hồ sơ theo quy định, cán bộ, công chức chuyên môn sẽ tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay trong ngày.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Lợi hỗ trợ người dân đến thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến

Tăng cường kết nối, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Theo Kế hoạch số 228/KH-UBND về cải cách hành chính Đồng Nai năm 2026, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số tiếp tục được xác định là một trong những khâu đột phá trong năm 2026. Thành phố sẽ tập trung hoàn thiện hạ tầng số, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.

Sau hơn 6 tháng triển khai, mô hình đã phát huy hiệu quả tích cực, tạo sự hài lòng cho người dân. Đây không chỉ là giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tạo động lực để cán bộ công chức nâng cao trách nhiệm, chủ động hơn trong xử lý công việc, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Việc triển khai kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của Đồng Nai trong việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trên địa bàn thành phố.

Ông Phạm Xuân Thạch, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Lợi cho biết: Thời gian qua, để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xã Thuận Lợi đã triển khai mô hình "Buổi sáng với nhân dân". Mô hình được triển khai 1 tuần/lần vào thứ tư hàng tuần, lãnh đạo Đảng ủy, UBND xã cùng đại diện các bộ phận chuyên môn sẽ trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với người dân. Tại đây, người dân có thể phán ánh những vấn đề liên quan đến đời sống dân sinh, thủ tục hành chính hoặc các kiến nghị tại địa phương để được lắng nghe, giải đáp và xử lý kịp thời.

“Việc duy trì mô hình “Buổi sáng với nhân dân" đã góp phần nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân. Thời gian tới, trung tâm vẫn tiếp tục tham mưu triển khai mô hình này hàng tuần đảm bảo hiệu quả, thiết thực. Qua đó giải quyết kịp thời mọi phản ánh, kiến nghị của người dân, đồng thời tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với nhân dân, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ" - ông Phạm Xuân Thạch cho biết.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Lợi thông tin thêm, thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan, ban ngành trong hệ thống chính trị thành lập các tổ công tác hoặc bố trí cán bộ chuyên trách tại bộ phận một cửa để hỗ trợ, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi và người ở vùng sâu, vùng xa, trong việc sử dụng các dịch vụ số.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước Phạm Sơn Điền chia sẻ: Xã Đại Phước chú trọng xây dựng nền hành chính phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động cải cách hành chính. Qua đó, giúp người dân tiếp cận và sử dụng đầy đủ các dịch vụ hành chính công trên môi trường điện tử một cách chuyên nghiệp và hiện đại; cũng như có thể trải nghiệm và thụ hưởng đầy đủ nhất những giá trị mà chuyển đổi số mang lại.

Đặc biệt, với mô hình hỗ trợ trực tuyến đang vận hành hiệu quả, xã Đại Phước đang đề xuất với Sở Khoa học và Công nghệ nghiên cứu mô hình hành chính công thực tế ảo (kết hợp sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhưng có tương tác, trao đổi trực tiếp với công chức hướng dẫn trên môi trường điện tử) để người dân giảm thời gian, chi phí đi lại và chờ đợi nhưng vẫn được công chức hướng dẫn, hỗ trợ, trao đổi thông tin trực tiếp trên môi trường điện tử.