Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai đã chỉ đạo tại Công văn số 3502/UBND-HCC ngày 10/3/2026 về việc kiểm tra, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân qua Tổng đài Dịch vụ công 1022. Theo đó, Đồng Nai đã tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Tổng đài Dịch vụ công 1022; trong tháng 02/2026, Tổng đài Dịch vụ công 1022 đã tiếp nhận 4.266 lượt liên hệ yêu cầu hỗ trợ thông tin, đăng ký dịch vụ bưu chính công ích, gửi phản ánh, kiến nghị và đã xử lý 3.977 lượt, đạt trên 92%, đang xử lý 289 lượt.
Qua đó cho thấy số liệu đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; từ ngày 01/01/2026 đến nay tỉnh Đồng Nai đạt 17,7/18 điểm ở tiêu chí Mức độ hài lòng. Trong đó, tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 97,52%.
Để tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành và địa phương khẩn trương rà soát các phản ánh, kiến nghị chưa xử lý hoặc đang phối hợp xử lý trên Hệ thống phản ánh kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia và Tổng đài 1022 nhưng giải quyết chậm trong tháng 01 và tháng 02 năm 2026; hoàn thành xử lý trước ngày 13/3/2026.
Trong hai tháng đầu năm 2026, lĩnh vực đất đai phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị của người dân, với 95 phản ánh được ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Nông nghiệp và Môi trường phối hợp với Cục Thuế tỉnh Đồng Nai rà soát quy trình giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính về đất đai, bảo đảm thực hiện đúng trình tự, thời gian theo quy định.
Chủ tịch UBND tỉnh cũng yêu cầu các sở, ngành, địa phương tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến; tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng thời hạn. Đồng thời, chủ động theo dõi, xử lý kịp thời các phản ánh trên hệ thống Tổng đài 1022, hạn chế phát sinh phản ánh do chậm trễ và nâng cao chất lượng trả lời phản ánh, kiến nghị.
Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu Tổng đài 1022 tiếp tục theo dõi, rà soát các phản ánh, kiến nghị quá hạn trên hệ thống của Tổng đài và kịp thời báo cáo UBND tỉnh để chỉ đạo xử lý. Đồng thời nâng cao chất lượng nghiệp vụ của Tổng đài viên, phối hợp với các sở, ngành, địa phương cung cấp thông tin hướng dẫn về thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ hiệu quả cho người dân, doanh nghiệp.